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「現場担当者」の方や、「責任者・管理者」の方へ
最新！クレーム対応力向上セミナーを開催します。

～クレームは「個人」から「会社全体」で対応する時代へ～

“お客様”と“企業”この両者の間からクレームがなくなることは、ないでしょう。
特に近年は、クレームが多様化・高度化しているのと共に、その一方で企業の責任を問う風潮は高まり、
法規制もどんどん強化されています。
実際にクレームを対応する担当者や管理職にとっては、避けて通ることはできない課題です。
本講座では、このようなクレームの動向を踏まえ、担当者個人での対応と会社全体での対応に
分け個人の応対スキルアップと会社全体としてどのように取り組むべきかを手順で示すと共に実践
のポイントを学習していきます。

  • 日時　平成24年 ２月１７日（金）１０：００～１６：３０
    会場　桑名市民会館 ３階大会議室
    　　　　 （桑名市中央町３丁目２０番地）
    　　　　　　※お車でお越しの場合は、市民会館駐車場に駐車ください。
    講師　(株)ネクストステージビジネスコンサルティング
    　　　　 代表取締役　鈴木昻司氏
    対象　現場担当者の方や、責任者・管理者の方
    受講料　１,０００円（桑名商工会議所の会員事業所）
    　　 　　　　　　　　　※非会員は1名につき4,000円
    定員　５０名 　先着順にて受付いたします。最少開講人数 10 名
    講師紹介
    鈴木昻司氏　
    (株)ネクストステージビジネスコンサルティング 代表取締役
    三重県桑名市生まれ。 大学卒業後、大手通信機器商社にて法人営業や 大手複写機メーカーにてコールセンター業務を 担当。マネージャーとして職場を管理すると共に、お客様満足度向上にむけ、社内インストラクターとして後進の育成を図る。その後、独立し経営コンサルティング会社設立。接客応対研修を始め各階層研修まで幅広＜行い、営業活性化や業務改善等のコンサルティングを展開。 桑名市在住。
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（ＰＤＦファイル）
主催　桑名商工会議所中小企業相談所、商業関係４部会


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